POLÍTICAS DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

DVR MARKET S.A.S.

1. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a ejercer el retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.

2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados en https://dvrmarket.com.co/ cuentan con la garantía del fabricante. Antes de su uso, el cliente debe revisar las especificaciones y manuales incluidos en el empaque.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe:

• Comunicarse con el Centro de Servicio Autorizado de la marca o con el área de Servicio al Cliente al número +57 315 0590309.
  
  
• Enviar un correo a dvrmarketsas@gmail.com con la solicitud, adjuntando:
  
  
  • Número de factura y pedido.
    
    
  • Descripción detallada del defecto o falla.
    
    
  • Fotografías o evidencia del producto.
    
    

3. CONDICIONES PARA PROCESAR UNA GARANTÍA

• El producto debe entregarse con todos los accesorios originales.
  
  
• Si el producto hace parte de un combo, se debe devolver el paquete completo.
  
  
• Se verificará el número de serie en la base de datos para comprobar su venta a través de DVR MARKET S.A.S.
  
  
• Si la documentación está incompleta, el producto no podrá ingresar al proceso de garantía.
  
  

4. PROCESO DE EVALUACIÓN Y SOLUCIÓN

Una vez el producto ingrese a la evaluación de garantía, se generará una Orden de Trabajo numerada para el seguimiento. El diagnóstico determinará:

• Reparación del producto o cambio de la pieza defectuosa.
  
  
• Emisión de una Nota Crédito por el valor del producto.
  
  
• Producto sin defecto (en este caso, será devuelto al cliente).
  
  
• Garantía rechazada, si el daño es por uso indebido o condiciones externas.
  
  

📌 Nota: No se realizará devolución de dinero, únicamente se otorgará una Nota Crédito o se reparará el producto. La respuesta a la garantía se dará en un plazo máximo de 15 días hábiles, vía correo electrónico o llamada telefónica.

5. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES

• Productos de remate, usados o reacondicionados no tienen garantía.
  
  
• Los productos de obsequio deben contar con un documento de respaldo y factura de compra.
  
  
• Los productos de la categoría Consumibles tendrán garantía según lo dispuesto por la marca.
  
  
• Para agilizar el trámite, el cliente puede llevar el producto directamente a las oficinas de DVR MARKET S.A.S. o a los centros de servicio autorizados.